Artikel 1: Doel van de klachtenprocedure
Dit klachtenreglement is opgesteld om cliënten in de sector Mobiele App Ontwikkeling de mogelijkheid te bieden een klacht in te dienen over de diensten van Switchlease. Het doel van deze procedure is om klachten op een transparante, eerlijke en efficiënte manier te behandelen, zodat de cliënt de mogelijkheid heeft zijn zorgen kenbaar te maken en we de kans krijgen om eventuele tekortkomingen te verbeteren.
Artikel 2: Indienen van klachten
Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend via e-mail aan emadpaykani98@gmail.com of per post naar het volgende adres: Nijverheidsstraat 55, 3861RJ Nijkerk. Klachten dienen bij voorkeur te worden ingediend binnen twee maanden na het ontstaan van de kwestie waarover de klacht gaat. In de klacht dient de cliënt duidelijk aan te geven wat het onderwerp van de klacht is, evenals eventuele relevante informatie die de behandeling van de klacht kan vergemakkelijken.
Artikel 3: Ontvangstbevestiging
Na ontvangst van de klacht ontvangt de cliënt binnen vijf werkdagen een bevestiging van de ontvangst van de klacht. In deze bevestiging wordt aangegeven dat de klacht in behandeling is genomen en wordt de cliënt geïnformeerd over de verdere stappen in de procedure, inclusief de verwachte termijn voor de beoordeling van de klacht.
Artikel 4: Termijnen van behandeling
Switchlease streeft ernaar om alle ontvangen klachten binnen een termijn van vier weken te beoordelen en af te handelen. In geval van complicaties of als er aanvullende informatie nodig is, kan deze termijn worden verlengd. De cliënt wordt in dit geval tijdig geïnformeerd over de verlenging en de reden daarvan.
Artikel 5: Beoordeling en terugkoppeling
De behandeling van de klacht gebeurt door Emad Paykani, die de klacht zorgvuldig zal beoordelen op basis van de ingediende informatie en relevante documentatie. Na beoordeling van de klacht ontvangt de cliënt binnen een redelijke termijn een schriftelijke terugkoppeling met de uitkomst van de beoordeling en eventuele voorgestelde maatregelen.
Artikel 6: Mogelijke vervolgstappen
Indien de cliënt niet tevreden is met de uitkomst van de klachtbehandeling, bestaat er de mogelijkheid om in beroep te gaan tegen de beslissing. Dit kan door binnen een termijn van vier weken na ontvangst van de terugkoppeling een gemotiveerd beroep in te dienen bij Switchlease. Switchlease zal het beroep opnieuw beoordelen en binnen een termijn van zes weken terugkoppeling geven over de uitkomst.
Voor vragen of verdere informatie kan de cliënt contact opnemen via telefoonnummer 123456 of via e-mail op emadpaykani98@gmail.com.
Dit klachtenreglement is opgesteld om cliënten in de sector Mobiele App Ontwikkeling de mogelijkheid te bieden een klacht in te dienen over de diensten van Switchlease. Het doel van deze procedure is om klachten op een transparante, eerlijke en efficiënte manier te behandelen, zodat de cliënt de mogelijkheid heeft zijn zorgen kenbaar te maken en we de kans krijgen om eventuele tekortkomingen te verbeteren.
Artikel 2: Indienen van klachten
Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend via e-mail aan emadpaykani98@gmail.com of per post naar het volgende adres: Nijverheidsstraat 55, 3861RJ Nijkerk. Klachten dienen bij voorkeur te worden ingediend binnen twee maanden na het ontstaan van de kwestie waarover de klacht gaat. In de klacht dient de cliënt duidelijk aan te geven wat het onderwerp van de klacht is, evenals eventuele relevante informatie die de behandeling van de klacht kan vergemakkelijken.
Artikel 3: Ontvangstbevestiging
Na ontvangst van de klacht ontvangt de cliënt binnen vijf werkdagen een bevestiging van de ontvangst van de klacht. In deze bevestiging wordt aangegeven dat de klacht in behandeling is genomen en wordt de cliënt geïnformeerd over de verdere stappen in de procedure, inclusief de verwachte termijn voor de beoordeling van de klacht.
Artikel 4: Termijnen van behandeling
Switchlease streeft ernaar om alle ontvangen klachten binnen een termijn van vier weken te beoordelen en af te handelen. In geval van complicaties of als er aanvullende informatie nodig is, kan deze termijn worden verlengd. De cliënt wordt in dit geval tijdig geïnformeerd over de verlenging en de reden daarvan.
Artikel 5: Beoordeling en terugkoppeling
De behandeling van de klacht gebeurt door Emad Paykani, die de klacht zorgvuldig zal beoordelen op basis van de ingediende informatie en relevante documentatie. Na beoordeling van de klacht ontvangt de cliënt binnen een redelijke termijn een schriftelijke terugkoppeling met de uitkomst van de beoordeling en eventuele voorgestelde maatregelen.
Artikel 6: Mogelijke vervolgstappen
Indien de cliënt niet tevreden is met de uitkomst van de klachtbehandeling, bestaat er de mogelijkheid om in beroep te gaan tegen de beslissing. Dit kan door binnen een termijn van vier weken na ontvangst van de terugkoppeling een gemotiveerd beroep in te dienen bij Switchlease. Switchlease zal het beroep opnieuw beoordelen en binnen een termijn van zes weken terugkoppeling geven over de uitkomst.
Voor vragen of verdere informatie kan de cliënt contact opnemen via telefoonnummer 123456 of via e-mail op emadpaykani98@gmail.com.